سياسة الطلب
عملائنا الأعزاء، نلتزم في نعمة بتقديم منتجات لحوم ودواجن عالية الجودة تلبي أعلى معايير السلامة الغذائية، كما نحرص دائمًا على ضمان تجربة شراء سلسة ومريحة لعملائنا الكرام، لذلك نقدم لكم سياسة الطلب عبر الطلب من موقعنا الالكتروني
استرجاع المنتجات الطازجة من اللحوم والدواجن
١. في حال استلامك منتجًا خاطئًا أو تالفًا
- يُمكنك رفع طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصها ٢٤ ساعة من وقت استلام الطلب وذلك عن طريق إرسال صورة لحالة الطلب أو المنتج عبر خدمة الواتس آب (0541429235) للتحقق من المشكلة.
- في حال الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك في نفس اليوم أو خلال ٣٠ يوم كحد أقصى حسب البنك
٢. في حال رغبتك بإلغاء أو استرجاع الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب أو التعديل عليه في حالة الطلب (قيد التنفيذ) أما في حالة (جاري التوصيل) فإننا نعتذر عن ذلك لأن الطلب تم تجهيزه وتنفيذه خصيصًا لك
- في حال الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك في نفس اليوم أو خلال ٣٠ يوم كحد أقصى حسب البنك
٣. استرجاع أو استبدال طلبات الاستلام
- يتوجب على العميل استلام الطلب في نفس اليوم حفاظًا على جودة المنتجات المقدمة له وذلك بعد استلامه رسالة على الواتس آب تؤكد جاهزية الطلب للاستلام
- في حالة رغبة العميل بتغير يوم الاستلام يرجي اخبارنا بذلك
- يمكن للعميل إلغاء واسترجاع قيمة الطلب قبل تغيّر حالة الطلب من (قيد التنفيذ) إلى (تم التنفيذ)
٤. استرجاع المنتجات الأخرى
- يمكنك استرجاع قيمة المنتجات في حالتها الأصلية خلال مدة يوم واحد من تاريخ الشراء من خلال خدمة الواتس آب (0541429235)
- يتوجب على العميل تقديم إيصال الشراء مع المنتج المُراد إرجاعه
- في حال رغبتك بإرسال مندوب التوصيل لاستلام المنتج وإرجاعه سيتم احتساب قيمة رسوم التوصيل
- في حال الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك بعد التواصل معك
٥. طلبات التوصيل
- سيتم احتساب رسوم إضافية في حالة الرغبة بتغيير موقع الاستلام حسب منطقة التوصيل ويمكن الاطلاع على لائحة رسوم التوصيل من هنا
- في حال عدم تلقي المندوب أي رد من العميل بعد وصوله للموقع، سيتم إعادة الطلب إلى الفرع، مع إمكانية الاستلام خلال ٢٤ ساعة فقط أو سيتم احتساب رسوم إضافية لإعادة التوصيل
- في حال عدم استلام الطلب بعد ارجاعه للفرع سيتم الغاء الطلب تماما
نحرص في نعمة على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ونأمل أن تضمن لك سياسة الاسترجاع والاستبدال تجربة شراء مُرضية.
لأي استفسارات أو مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر خدمة الواتس آب (0541429235).
شكرًا لاختيارك نعمة!